Contexte
Les services d’urgences rencontrent encore trop de situations qui relèvent de la médecine de ville. Cette fréquentation tient souvent à une méconnaissance des bons recours (médecin traitant, Service d’Accès aux Soins, 116 117, SAMU, 15) et à l’appréhension de « mal faire ». Résultat : délais allongés aux urgences, parcours hachés et perte de chance pour les vraies détresses.
Objectifs
Notre priorité est d’orienter chaque patient vers le bon interlocuteur, au bon moment, afin de désencombrer les urgences et d’assurer une réponse médicale rapide.
Le message clé est simple et harmonisé sur tout le territoire :
- En journée (8h–20h), contacter d’abord son médecin traitant. Sans réponse ou en dehors de ces horaires, composer le 116 117 pour un avis médical et une orientation adaptés
- En cas de détresse vitale, appeler immédiatement le 15.
Ces numéros sont nationaux et gratuits. Ils donnent accès à une régulation médicale 24h/24.
Nos actions
- La CPTS diffuse ce repère unique dans les cabinets, les pharmacies, les mairies et sur le site de la communauté.
- Une affiche reprend la hiérarchie des recours et les horaires de référence pour éviter les allers-retours inutiles. En parallèle, les professionnels de première ligne relaient systématiquement la consigne lors des consultations et sur les répondeurs de cabinet.
- Cette pédagogie partagée, associée aux « plages rapides » de soins non programmés en ville, offre ainsi une alternative claire aux passages inappropriés aux urgences et sécurise l’accès à un avis médical en moins de 24 heures.
